ATENDIMENTO E NEGOCIAÇÃO COM CLIENTES
em Gestão de Clientes e CRM (Customer Relationship Management)
Criado por
Instrutor Revendedores
Sobre este curso
Este curso visa obter do estudante a capacidade de:
- Aplicar as técnicas de atendimento pessoa a pessoa, entendendo seus procedimentos, ferramentas e as melhores práticas para a excelência desta atividade.
- Utilizar as técnicas de programação neurolinguística e as melhores práticas do relacionamento interpessoal para a resolução de conflitos.
- Entender e aplicar as técnicas de negociação no processo de convencimento que acontece na prática do atendimento pessoa a pessoa.
- Compreender a importância da linguagem verbal e não-verbal no processo de atendimento ao cliente, aplicando as melhores práticas para esta atividade.
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Unidade Gera:
9 Partes
Trilha de Aprendizagem
Ebook
15.73 MB
Slide
0.68 MB
Videoaula: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Videoaula: PROGRAMAÇÃO NEOLINGUÍSTICA NA SOLUÇÃO DE CONFLITOS
Videoaula: TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Videoaula: LINGUAGEM VERBAL E NÃO-VERBAL NO ATENDIMENTO
Mapa Conceitual
Questionário de conclusão
3 Perguntas
Min
Nota de aprovação: 6/9
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